Procédure

Com8 est connu pour la fiabilité de ses services et son support. Depuis que Com8 est distributeur à valeur ajoutée dans les communications, nous travaillons constamment à améliorer notre niveau de service. Notre site web est régulièrement mis à jour avec de nouveaux cas et avec les solutions pour y remédier.

Pour obtenir un support encore plus efficace, nous vous suggérons de suivre les étapes suivantes:

1. Lire

Le passé nous a parfois montré que certaines demandes de Retour Marchandise (RMA) reçues par l'équipe de support de Com8 ne nécessitent pas toujours une réparation ou le remplacement des équipements. Dans certains cas, il suffit d'un petit paramétrage pour résoudre le problème signalé.

Parfois de simples paramétrages peuvent résoudre le problème sur votre produit. Avez-vous déjà essayé les actions suivantes:

  • Avez-vous vérifié vous-même ce que votre client vous a dit, sans le croire aveuglément ?
  • Avez-vous testé le produit avec la dernière mise à jour ?
  • Avez-vous essayé une remise à zéro avec les paramètres d'usine ?

Avant de faire une demande de Retour Marchandise (RMA), nous vous conseillons de lire nos pages 'FAQ Demande de RMA' et 'Téléchargements' qui contiennent des informations utiles à propos du fonctionnement adéquat de nos produits.

2. Demande de RMA

Un défaut de fonctionnement peut toujours apparaître malgré la fiabilité des produits que nous distribuons. Dans ce cas, Com8 peut vous aider à formuler votre demande de Retour Marchandise avec un maximum d'efficacité.

Veuillez compléter le formulaire ci-dessous et nous vous recontacterons dès que possible !

Cliquez ici pour le Français, ici pour l'Anglais ou ici pour le Néerlandais afin d'obtenir plus d'informations sur la procédure de Retour Marchandise (RMA)

3. Email

Pour toute question relative au support d'un de nos produits, veuillez contacter notre département Support. Ses membres disposent d'un savoir-faire de haut niveau et d'une longue expérience en communication. Ils peuvent également vous assister pour la formation des nouveaux clients et vous aider à utiliser nos produits. 

4. Appelez-nous ou fixez un rendez-vous

Vous bénéficiez de nombreux avantages à faire partie du réseau Com8. L'un d'entre-eux est d'avoir la possibilité de vous faire assister lors d'installations compliquées ou pour résoudre un problème.

Comme nos disponibilités restent limitées, l'idéal reste de fixer un rendez-vous au cas où une telle situation se produit. Dès que le rendez-vous est convenu, l'équipe Support de Com8 vous fournira toute l'aide nécessaire, que ce soit à distance ou sur site.